El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatl\u00e1ntico de la l\u00ednea a\u00e9rea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso: a una dama la sentaron en el avi\u00f3n al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidi\u00f3 a la azafata que la cambiara de sitio, porque no pod\u00eda sentarse al lado de una persona tan desagradable. La azafata argument\u00f3 que el vuelo estaba muy lleno, pero que ir\u00eda a revisar a primera clase a ver por si acaso podr\u00eda encontrar alg\u00fan lugar libre. Todos los dem\u00e1s pasajeros observaron la escena con disgusto, no s\u00f3lo por el hecho en s\u00ed, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase. La se\u00f1ora se sent\u00eda feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estar\u00eda cerca de aquella persona. Minutos m\u00e1s tarde regres\u00f3 la azafata y le inform\u00f3 a la se\u00f1ora :<\/p>\n
Disc\u00falpeme se\u00f1ora, pero, efectivamente, todo el vuelo est\u00e1 lleno… pero, afortunadamente, encontr\u00e9 un lugar vac\u00edo en primera clase. Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorizaci\u00f3n al capit\u00e1n. \u00c9l me indic\u00f3 que no se pod\u00eda obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable.<\/p>\n
La se\u00f1ora, con cara de triunfo, intent\u00f3 salir de su asiento, pero la azafata en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra: – \u00bfSe\u00f1or, ser\u00eda usted tan amable de acompa\u00f1arme a su nuevo asiento?<\/p>\n
Todos los pasajeros del avi\u00f3n se pararon y ovacionaron la acci\u00f3n de la azafata. Ese a\u00f1o, la azafata y el capit\u00e1n fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta de que no le hab\u00eda dado demasiada importancia a la capacitaci\u00f3n de su personal en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente; la empresa hizo cambios de inmediato y desde ese momento, en todas las oficinas de British Airways, se lee el siguiente mensaje:<\/p>\n
Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidar\u00e1n como los hiciste sentir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatl\u00e1ntico de la l\u00ednea a\u00e9rea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso: a una dama la sentaron en el avi\u00f3n al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidi\u00f3 a la azafata que la cambiara de sitio, porque no pod\u00eda sentarse al lado de … <\/p>\n